ご注文・お支払方法について

Q注文確認メールが届かないのですが

A迷惑メールに振り分けられていませんか？ 「ご褒美ビストロ ふくべい」オンラインショップからのメールはshop.gyufuku.comのドメインから送信いたします。メール設定などによって、迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届いていない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。

QFAXでの注文はできますか？

AFAXでのご注文は可能です。FAXでのご注文をご希望の方はFAX注文用紙をご利用ください。

Q複数の商品を別々の届け先に送ることはできますか？

A大変恐れ入りますが、複数のお届け先に送る注文は現在お受けしておりません。 複数へのお届けをご希望の方は、大変恐れ入りますが、お届け先ごとに別々にご注文ください。

Q支払い方法にはどのようなものがありますか？

Aクレジットカード、キャリア決済、銀行振込、コンビニ支払い・Pay-easyによる決済がご利用いただけます。

Q注文をキャンセルしたいです。

A基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

配送について

Q送料はかかりますか？

Aはい、配送先により別途送料がかかります。送料についてはこちらをご覧ください。期間限定で送料無料のキャンペーンも開催しますのでご利用ください。

Q代引きは可能ですか？

A恐れ入りますが代引きには対応しておりません。

Q注文してからどのくらいで届きますか？

A5営業日以内に発送しております。ご注文・お支払いの後、通常5営業日以内に発送いたしております。 注文からお届けまで、7日間程度が目安となります。

Qどのような配送方法ですか？

Aヤマト運輸での発送になります。発送温度区分が異なる場合は、別口発送となり送料を別途いただきますのであらかじめご了承くださいませ。

Q海外発送は可能ですか？

A恐れ入りますが、当店では海外発送は承っておりません。お届けは国内のみとなります。ご了承下さいませ。

Qお届け先が離島でも大丈夫ですか？

A離島等一部の地域につきまして、ご発送ができないことがありますのでご了承ください。 離島につき、発送可能地域かどうかはお気軽にお問合せください。

ギフトについて

Qギフトに対応していますか？

Aご注文様以外のお届け先への配送も可能です。ご依頼主様とお届け先が異なる場合等には納品書等金額のわかるものは同封しませんのでご安心ください。

Q熨斗付けはできますか？

A熨斗付けは対応しておりませんが、ギフトとしてそのままお送りいただけるパッケージでお届けいたします。

返品について

Q違う商品が届いた、破損していたので返品したい。

A交換もしくは返品にて対応させていただきます。 品質管理には十分留意しておりますが、お届けした商品に万一汚損・破損等があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、恐れ入りますが商品到着日より３日以内にメールまたはお電話にてご連絡願います（送料は弊社が負担いたします）。交換もしくは返品にて対応させていただきます。

Q商品が不要になったのですが、返品できますか？

Aお客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。